在家居家裝行業(yè)，直播帶貨還有機(jī)會嗎?還能做下去嗎?是否值得投入精力?剛?cè)刖值纳碳乙鲋辈ィ心男┳⒁獾牡胤?

要回答這一系列問題，我們來看一份中國消費者協(xié)會的調(diào)研，也就是前段時間發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》，其中有幾一些關(guān)鍵信息，值得我們注意：

首先值得肯定的是，消費者對直播電商產(chǎn)業(yè)總體感受較好，這給了我們很大的信心，說明直播形式贏得了認(rèn)可，大有用武之地。

對比電視購物、圖文電商來講，直播賣貨有它的優(yōu)勢：1、營造購物氛圍，主播講解與演示，很直觀。2、圍觀者有意見有想法，可以直接吐槽或點評。3、想購買，可以直接點擊下單。

但問題也明顯，有37.3%的受訪消費者反映，在直播購物中遇到過消費問題，集中體現(xiàn)在“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”。

主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數(shù)比較多。

在看直播購物的過程中，消費者的主要擔(dān)憂也表現(xiàn)在兩方面：擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障、擔(dān)心售后問題。

有問題就代表機(jī)會，現(xiàn)在大家沒有做好，如果你能做得更出色，能夠打消網(wǎng)上顧客的擔(dān)心，形成比較好的口碑。那么，就可能吸引更多回頭客，將線上生意做起來。

在家居直播中，我們會發(fā)現(xiàn)，有些公司由老板出面，在直播間里公開承諾書，比如承諾線上線下同款、享受同樣的售后服務(wù);承諾半年保價，或一年保價，如果以后促銷中同款產(chǎn)品價格更低，將返以賠償。

這種公開承諾的方式，對打消顧客擔(dān)憂、吸引顧客下單，也是有幫助的。

接著看，在直播賣貨中，有哪些因素會影響消費者的購物決策?中消協(xié)這份報告里提到了兩點：

1、商品性價比，60.1%的受訪者首選這點;2、喜歡程度。

這跟我們平時的關(guān)注點是一致的，幾乎所有的直播營銷活動，都會準(zhǔn)備一些比較便宜的爆款，性價比非常高，價格很實惠，正是這種爆款，往往能吸引人。同時，要想大部分直播產(chǎn)品都能賣得好，必須保證性價比。 再看，對各個平臺的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等，滿意度排名相對靠前，均在80分以上。抖音直播、蘑菇街和快手直播排名居中;斗魚、虎牙和拼多多直播相對靠后。

因為在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，快手直播間內(nèi)，推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街直播時，出現(xiàn)的涉及廣告極限詞較為明顯。

在報告里，還有一組數(shù)據(jù)值得重視：有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，但是僅有13.6%的消費者遇到問題后進(jìn)行投訴，還有23.7%的消費者遇到問題并沒有投訴。

據(jù)觀察，目前在網(wǎng)絡(luò)平臺上，已經(jīng)出現(xiàn)了消費者針對家居直播的投訴，如果企業(yè)不重視直播客戶的后續(xù)服務(wù)，很有可能引發(fā)更多吐槽，對后面的直播營銷傷害很大。

大家對你的直播賣貨不信任了，或者正在直播時，有客戶跑進(jìn)來連續(xù)投訴，那麻煩就比較大了。

做直播營銷，對產(chǎn)品、服務(wù)等要求更高。做好了，口碑大家看得見。做得不好，大家也看得見。