1、遇到挑釁別火大，先擁有堅(jiān)定的信念

我曾在演講時(shí)被問道：“你的確是一位人氣講師，但站在公司經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來看，公司似乎太依賴你個(gè)人的能力，這樣的商業(yè)模式顯得不堪一擊，你認(rèn)為呢?”我并沒有生氣，而是以堅(jiān)定信念回應(yīng)：“我認(rèn)為教育不需要商業(yè)模式，需要的是愛與熱情，關(guān)于這一點(diǎn)我有信心不會(huì)輸給任何公司。”

2、滿足對(duì)方的“心理需求”，接話時(shí)巧用心理學(xué)

面對(duì)“權(quán)力與價(jià)值”需求較強(qiáng)的人，多說“我很尊敬你”“這一切多虧有你的幫忙”。

面對(duì)“自由”需求較強(qiáng)的人，多說“一切交給你了”“照你的意思去做做看吧”。

面對(duì)“愛與歸屬感”需求較強(qiáng)的人，多說“跟你在一起真有趣”“能認(rèn)識(shí)你真好”。

3、對(duì)關(guān)鍵人物制作“個(gè)性調(diào)查說話表”

根據(jù)對(duì)方在什么情形下會(huì)動(dòng)怒、開心、悲傷，詳細(xì)制作一份“應(yīng)對(duì)說明書”，并隨時(shí)更新。例如，M社長(zhǎng)喜歡打高爾夫球，不過成績(jī)差強(qiáng)人意，與其討論桿數(shù)，不如多談球場(chǎng)與打球技巧。總務(wù)課的H課長(zhǎng)超喜歡吃甜點(diǎn)，不過最近正致力于減肥，所以討論美食跟體重時(shí)，要特別小心。

4、善于聆聽

先聽完對(duì)方說的話，再?gòu)哪X海的資料庫(kù)中拿出符合對(duì)方心情與意見的回應(yīng)，展現(xiàn)靈活的溝通技巧。

5、別在對(duì)方傷口上撒鹽

沒有萬全準(zhǔn)備，不要硬開口搞笑。自以為幽默的演出，反而很容易導(dǎo)致失言。每個(gè)人都有不想再提起的話題，如果誤踩地雷，讓對(duì)方出糗，反而更不得體。

6、一直夸耀自己，會(huì)讓人反感

多談失敗經(jīng)驗(yàn)，別人會(huì)比較想聽。只是不停夸耀自己的豐功偉業(yè)，對(duì)其他在場(chǎng)的人而言，一點(diǎn)兒都不有趣。尤其當(dāng)自己比對(duì)方年長(zhǎng)或職位高時(shí)，更要小心別變成自吹自擂。

7、不以“否定”回應(yīng)，就不會(huì)冷場(chǎng)

不擅長(zhǎng)接話的人，容易在無意中批評(píng)他人，老是強(qiáng)調(diào)自己想法的評(píng)論，不但無法引起共鳴，還會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛冷掉。

最好的回應(yīng)就是“不要批評(píng)，不要強(qiáng)調(diào)自己的意見”，只著重在彼此認(rèn)同的部分，也無須勉強(qiáng)自己去迎合別人。當(dāng)對(duì)方說“今天的演講好有趣”時(shí)，不妨以自己真正覺得好的部分，如“我覺得講師的穿著很有品位”來正面回應(yīng)。

8、事先準(zhǔn)備令人莞爾的說辭

平時(shí)就注意收集各種故事，儲(chǔ)存的話題越多越好，隨時(shí)更新并寫在筆記本里。記錄新話題的同時(shí)，檢查是否有“落伍的梗”，再加以刪除。我本人就隨時(shí)準(zhǔn)備180個(gè)5分鐘的小故事，靈活運(yùn)用。

9、創(chuàng)造令人印象深刻的“專屬口號(hào)”

遇到臨時(shí)有人邀請(qǐng)你說幾句話時(shí)，個(gè)人的專屬口號(hào)就能派上用場(chǎng)。自己原創(chuàng)的口號(hào)，一定要能表現(xiàn)出你的“中心思想”，可以傳達(dá)你的處世之道或生存之法。好比我常說“人生沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)”“我只與昨天的自己做比較”。記下自己每天腦海中在想的事情，創(chuàng)造出自己認(rèn)真思考過的真心話，更能打動(dòng)人心。

10、要說的話被別人搶先一步

當(dāng)自己的談話內(nèi)容與別人重復(fù)時(shí)，只要運(yùn)用“接受、復(fù)誦、補(bǔ)充”的技巧，就能化解窘境。先接受前者說的內(nèi)容，接著復(fù)誦并認(rèn)同對(duì)方，最后再用自己準(zhǔn)備的話題，補(bǔ)充對(duì)方剛剛沒有提到的部分。例如“我很同意剛剛某某先生提出的意見，我個(gè)人也抱著相同想法，而且我認(rèn)為……”，就能順利表達(dá)出自己的意見。