疫情防控一個(gè)多月以來(lái)，全國(guó)各地停工停產(chǎn)一面對(duì)大眾的生活、出行造成了諸多不便，一面也讓各行各業(yè)切實(shí)把“生存”二字懸在了頭頂。伴隨著全國(guó)疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，后疫情時(shí)代，企業(yè)該如何盡快實(shí)現(xiàn)有效復(fù)工，恢復(fù)生產(chǎn)?
2月下旬，國(guó)家相關(guān)部門以及各地方政府陸續(xù)出臺(tái)了鼓勵(lì)企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)的便利措施和配套方案，“一手抓生產(chǎn)一手抗疫情”成為多地現(xiàn)下解除疫情暫停鍵的共識(shí)。
對(duì)于身處房地產(chǎn)下游行業(yè)的家居行業(yè)而言，相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，四川、重慶、云南、廣東等部分地區(qū)復(fù)工率在3月初已達(dá)50%，尤其是陶瓷企業(yè)當(dāng)前全國(guó)至少已有超過(guò)400條生產(chǎn)線點(diǎn)火復(fù)產(chǎn)。相比于以達(dá)半數(shù)的南方復(fù)工企業(yè)，受天氣寒冷、交通不便等諸多因素北方企業(yè)的復(fù)工率相對(duì)較低，同時(shí)段約為南方企業(yè)的一半。
而除了湖北省這個(gè)疫情重災(zāi)區(qū)，隨著復(fù)工的開(kāi)展，北上廣深以及東南沿海等制造區(qū)成為下一個(gè)防疫的重點(diǎn)區(qū)域。
調(diào)整心態(tài) 防疫生產(chǎn)兩手抓
一邊是企業(yè)復(fù)工心情迫切，一邊又要面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)和驟然急變的市場(chǎng)環(huán)境。
專家提醒，總體來(lái)看疫情在全國(guó)范圍內(nèi)有所好轉(zhuǎn)，但在一線城市仍要“嚴(yán)防輸入”。企業(yè)復(fù)工加劇了人流聚集和往來(lái)的頻率，在疫情沒(méi)有完全消除之前，仍不能掉以輕心。要真正實(shí)現(xiàn)有效復(fù)工，企業(yè)要積極調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變思維，防疫生產(chǎn)兩手抓，盡快適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，保住核心價(jià)值，才能立于不敗之地。
據(jù)了解，華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒在2月初針對(duì)疫情下的企業(yè)復(fù)工發(fā)布了一篇《致全體華耐戰(zhàn)友的一封信》，除了強(qiáng)調(diào)在艱難時(shí)刻共克時(shí)艱，他在信中更提到了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，“危難時(shí)刻不給國(guó)家和社會(huì)添麻煩，積極自救，保持積極和向上的心態(tài)，是走出疫情的第一步。”
其實(shí)早在疫情爆發(fā)初期，華耐高層就緊急召開(kāi)了四次員工健康管理工作會(huì)議，對(duì)接下來(lái)的延期復(fù)工、員工陸續(xù)返回工作地后的工作事項(xiàng)進(jìn)行了提前籌劃。比如為了有效利用多余的假期，華耐特別安排了專業(yè)、系統(tǒng)的《新媒體營(yíng)銷課程》培訓(xùn)教大家玩轉(zhuǎn)多媒體，線上充電賣貨兩不誤;為了時(shí)刻關(guān)注員工的身體情況，公司專門修改了系統(tǒng)的內(nèi)部程序，可線上幫助員工實(shí)時(shí)記錄身體的情況，方便快捷實(shí)現(xiàn)零接觸。
截止3月中旬，華耐員工的到崗率已達(dá)到35%，而輪流值班和線上辦公這兩種形式更有效地幫助企業(yè)解決了人流大量聚集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
提前規(guī)劃 折騰里找路子
要實(shí)現(xiàn)有效，就需要提前規(guī)劃，敢于改變，思行合一，折騰探索里找路子。
漫長(zhǎng)的假期助漲了【宅文化】的氣焰，伴隨著消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)路徑的改變，以線下體驗(yàn)為重心的傳統(tǒng)行業(yè)，消費(fèi)需求被階段性抑制，消費(fèi)者可以有充分的時(shí)間對(duì)比、決策，重新選擇，而這正是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)專業(yè)能力的時(shí)候。
伴隨著私域流量的爆發(fā)，線上直播和短視頻又迎來(lái)了一個(gè)新的春天。家居行業(yè)從賣場(chǎng)到企業(yè)無(wú)不有人絞盡腦汁地在利用這個(gè)機(jī)會(huì)。借著打通阿里系的優(yōu)勢(shì)，居然之家首次迎來(lái)了史上最大直播團(tuán)，10天內(nèi)超千場(chǎng)直播刷新了行業(yè)直播數(shù)量之最;設(shè)計(jì)師們跨界經(jīng)濟(jì)圈、藝術(shù)圈、文化圈，解密明星設(shè)計(jì)師背后的B面，分享最新家居流行搭配趨勢(shì)。
華耐家居也在短短10天內(nèi)上線了30余場(chǎng)直播，這也是華耐首次集中大型試水直播這種方式。
目前，華耐家居已在籌劃成立專門的直播部門，針對(duì)不同平臺(tái)打造不同的玩法，以求嘗試突破。
如火如荼的直播是家居人嘗試改變的一面，直播過(guò)后，有人發(fā)現(xiàn)爆品玩法邏輯適合小件電商，有人認(rèn)為直播是做用戶教育和品牌宣傳的好機(jī)會(huì)。可以確定的是，線上直播、短視頻這種方式未來(lái)會(huì)常態(tài)化成為的鏈接消費(fèi)者觸點(diǎn)。
制定策略 靈活運(yùn)用防患未然
疫情過(guò)后的延遲消費(fèi)或許能緩解了當(dāng)前諸多企業(yè)的燃眉之急，即使如此，也需要制定策略，防患未然。
這里的策略，既是企業(yè)當(dāng)前復(fù)工要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，也是營(yíng)銷過(guò)程中的品牌打法。
細(xì)節(jié)是指各個(gè)企業(yè)都有自己的一套方案，比如華耐家居就針對(duì)終端一線出具了一套完整的《客戶服務(wù)規(guī)范》，事項(xiàng)涵蓋了從服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生到客戶接待的行為準(zhǔn)則，看了的員工可一目了然上崗復(fù)工，消費(fèi)者也可放心、大膽購(gòu)物。
品牌打法則指的是特殊時(shí)期的品牌策劃，眼看一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日就要到來(lái)，往年各大品牌們競(jìng)相打折或者給折扣，今年雖然宅在家的消費(fèi)者們無(wú)法履行權(quán)益，若品牌方們選擇主動(dòng)出擊，對(duì)原有的消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù)和回訪，或者通過(guò)線上直播等形式分享維護(hù)家具的小妙招吸引新的消費(fèi)者，用口碑代替折扣，會(huì)不會(huì)別出心裁。
疫情的存在為本就變數(shù)居多的家居行業(yè)添了更多的未知，不論是倒逼零售改革還是促使行業(yè)新的進(jìn)化，為消費(fèi)者做好服務(wù)是不變的定數(shù)，在此之前，要保持隨時(shí)學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用的真理，這是也是當(dāng)前企業(yè)復(fù)工、防患未然的第一步。
