經(jīng)過一天的“鏖戰(zhàn)”，2019年天貓雙11最終以全天成交額2684億元落下帷幕。一年一度的雙11，似乎已經(jīng)逐漸成為各個領(lǐng)域企業(yè)借勢助力，推動品牌知名度，影響力，提升產(chǎn)品銷售額，增強市場競爭力的超級平臺。而作為消費者“衣食住行”四大板塊中的重要組成部分，家居行業(yè)在這份華麗的成績單中，“貢獻”可謂功不可沒。
超48家品牌躋身“億元俱樂部”
2017年天貓雙11總成交額1682億元，其中家居行業(yè)的銷售約為170億元;2018年天貓雙11總成交額2135億元，家居行業(yè)共有46個品牌躋身“億元銷售俱樂部”榜單。
2019年雙11總成交額2684億元，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年居然之家、林氏木業(yè)、TATA木門、尚品宅配、諾貝爾瓷磚、箭牌衛(wèi)浴、曲美家居等超過48家家居品牌實現(xiàn)了單日成交額過億，成功進入“億元俱樂部”。
在雙11這個沒有硝煙的“戰(zhàn)場”里，各品牌都使出了渾身解數(shù)，實現(xiàn)了硬核的實力比拼。據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)顯示，家具品牌中，去年的銷量冠軍林氏木業(yè)，在今年的天貓雙11，開售僅25秒銷售額便突破1億元，1小時17分銷售額突破5億元。最終以9.8億元的總銷售額蟬聯(lián)天貓雙11住宅家具類目的六連冠。
對比往年來看，在家裝家具領(lǐng)域，全友、林氏木業(yè)、顧家家居等品牌，歷年都是銷售榜單上的常駐品牌。而在建材及家居家紡領(lǐng)域，諾貝爾瓷磚、九牧、箭牌定制家居、水星家紡、富安娜、羅萊生活等分別躋身各自類目銷售榜的前三名。
新的消費場景也為品牌商家開拓了數(shù)字化運營的新陣地，今年雙11，電商平臺的線上直播幾乎成為了品牌商家的標配。為強化消費者與品牌的互動，吸引更多的流量，為雙11當天蓄力，眾多家居品牌在雙11前選擇了直播預熱。
就賣場領(lǐng)域來看，據(jù)悉，截至11月5日，居然之家共計有64家門店參與直播，累計開播1066場，參與品牌超過1100家，消費者觀看總時長超過6000小時，參與直播間近兩萬人，在雙11的下單金額將突破億元。
而從頭部家居賣場雙11成績來看，居然之家新零售門店雙11銷售額97.64億元，全國門店銷售額達到了208.81億元。此前，居然之家曾預測，今年雙11銷售總額將達到200億元。
品牌家居企業(yè)深度布局雙十一
從誕生至今，雙11已走過了10年。如今雙11早已不再是一場簡單的促銷活動，而是逐漸覆蓋了線上線下的無數(shù)商家。
“雙11早已不僅是天貓的節(jié)日。”阿里巴巴集團CEO張勇曾如是說。而在土巴兔副總裁聶金津看來，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的進入，雙11的品類范圍也已經(jīng)打破了邊界限制。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，土巴兔利用聚合優(yōu)勢加入“大戰(zhàn)”，從而在雙11中覓得良機。據(jù)記者了解，今年10月份，土巴兔便聯(lián)合近300個家居家裝品牌商家共同舉辦了雙11提前購活動。據(jù)了解，消費者可在活動中一站式購齊全品類的家居家裝材料，且全年保價。
隨著移動支付和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展愈來愈成熟，尤其是年輕消費者成為主力群體，當下家居行業(yè)的消費邏輯已經(jīng)徹底改變。在進行家居消費之前，會首先在線上搜索，再到線下決策。
在消費習慣發(fā)生變化的背景下，如何做到線上線下全媒體聯(lián)動營銷，也逐漸成為了家居行業(yè)需要共同面對的難題之一。
在傳統(tǒng)家居賣場，消費者貨比三家卻很難找出滿意的商品，留下不愉快的購物體驗比較常見。傳統(tǒng)家居賣場的代表居然之家則率先發(fā)起新零售變革，走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。
據(jù)居然新零售相關(guān)負責人介紹，為深挖增量市場，居然之家和天貓聯(lián)合推出了家居一站式購齊平臺——同城站，目前已在北京、天津、鄭州、武漢、重慶五個城市上線運行。據(jù)悉，同城站讓商家做到精細化運營和服務，從以往的“千城一面”到現(xiàn)在的“千城千面”，讓每個消費者都能感受到商家為自己量身定制的一面。
集美家居則通過搭建線上+線下的營銷活動架構(gòu)，深度打造營銷氛圍，在帶動更多線下客流增量的同時，為消費者提供更加優(yōu)化的購物體驗。
眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)消費時代的驅(qū)動下，傳統(tǒng)家居行業(yè)存在著線上體驗弱、消費頻次低、購物周期長等眾多痛點。為此，集美家居對多方資源進行整合，打破傳統(tǒng)家居企業(yè)線上體驗不足的弊端。線上，豐富以往單一優(yōu)惠券的形式，使線上優(yōu)惠券同時具有線下福利性質(zhì);線下，消費者可憑未交款的合同單，到商場指定位置參與“簽單抽紅包”活動，享受立減優(yōu)惠。
同為家居賣場的城外誠，則早在本月9號便啟動了第三季度的促銷活動，并在雙11當周上線微信小程序“砍價”活動。值得一提的是，除去常規(guī)優(yōu)惠活動外，城外誠還為消費者準備了“2200元現(xiàn)金補貼大禮包”。據(jù)悉，消費者可憑房本或購房合同照片或復印件、身份證件原件免費領(lǐng)取現(xiàn)金補貼，每位顧客限領(lǐng)一份。據(jù)相關(guān)負責人透露，上周末賣場的銷售額超出以往普通周末的銷售額1000余萬。
網(wǎng)購狂歡時，謹防掉陷阱
雙11的促銷活動、產(chǎn)品折扣縱然吸引了眾多消費者，但無論線上還是線下，消費者都應當在關(guān)心價格上的實惠之外，將更多的心思放到產(chǎn)品質(zhì)量和購買體驗上，謹防掉入商家的“陷阱”。
“消費者在購買家居產(chǎn)品的時候，對品質(zhì)、材質(zhì)、品牌、服務、設(shè)計等都有著剛性需求，但僅憑線上選購，很難得到真實的體現(xiàn)。”一位深耕家居行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些較小的家居配飾，可以在網(wǎng)上選購，但如果涉及到家具、建材等常用且單值不低的產(chǎn)品，在網(wǎng)購之前，應當提前做好功課，先在線下進行全方位的比較和了解。
專家認為，一些網(wǎng)上展示的家具，在材質(zhì)上會跟線下產(chǎn)品有差別，消費者在網(wǎng)購時，要留意是否注明線上線下產(chǎn)品同品同價。
“網(wǎng)購退貨、理賠本是電商購物的常態(tài)，但不法分子可能會利用網(wǎng)購退款退貨的流程，通過非法途徑獲取當事人的電話和購物信息，隨后冒充理賠客服致電，謊稱當事人購買的貨物出現(xiàn)問題可申請理賠，并以各種隱蔽方式套取當事人關(guān)聯(lián)信息，進行詐騙。”相關(guān)金融分析人士還指出，在網(wǎng)購時，要警惕不法分子以“網(wǎng)購退貨，雙倍理賠”為名的網(wǎng)購詐騙陷阱。
針對可能出現(xiàn)的退款詐騙情況，金融分析人士建議消費者不要輕信電商客服，遇到問題應通過官方客服電話進行咨詢，同時應及時登錄客服官網(wǎng)找到客服窗口進行核實。如遇需要填寫賬號密碼、身份證等個人信息的情況，首先核實網(wǎng)站真實性，不要輕易填寫，謹防上當。(來源：北京晚報)
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