近日，記者從順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，作為全國(guó)最大的家具銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，樂(lè)從家具市場(chǎng)自2009年起推行了“先行賠付”制度以來(lái)，10年間已有3000多戶家具經(jīng)銷(xiāo)商先后加入，其中有400多家店鋪被評(píng)為誠(chéng)信店，大大提升了消費(fèi)者的信心和滿意度。

10年來(lái)，樂(lè)從鎮(zhèn)市場(chǎng)管理委員會(huì)在樂(lè)從家具市場(chǎng)下設(shè)辦公室，全面建立了44個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，制定了《樂(lè)從先行賠付基金的實(shí)施辦法》等，通過(guò)制定先行賠付條件、流程等，使消費(fèi)者的合法訴求能夠依據(jù)有關(guān)程序予以先行賠付。

當(dāng)樂(lè)從鎮(zhèn)市場(chǎng)管理委員會(huì)接收到任一渠道反映的消費(fèi)投訴，無(wú)需經(jīng)過(guò)多層級(jí)轉(zhuǎn)辦，直接安排專(zhuān)門(mén)的調(diào)解人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟蹤。而當(dāng)消費(fèi)糾紛經(jīng)過(guò)樂(lè)從鎮(zhèn)集體誠(chéng)信品牌建設(shè)委員會(huì)依法裁決，認(rèn)定是商家過(guò)錯(cuò)的，立即從商家交納的先行賠付金中無(wú)條件支付賠償金給消費(fèi)者，極大節(jié)省了消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，樂(lè)從鎮(zhèn)平均每年接受來(lái)自家具市場(chǎng)的各類(lèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)78%，群眾滿意率90%以上。

順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，這一制度不僅對(duì)樂(lè)從鎮(zhèn)其他行業(yè)放心消費(fèi)提供了樣本，也為全區(qū)消費(fèi)糾紛預(yù)賠工作的實(shí)施樹(shù)立了信心，下階段將繼續(xù)引導(dǎo)樂(lè)從家具市場(chǎng)深化“先行賠付”制度，促使更多消費(fèi)矛盾化解在源頭，持續(xù)深入推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，進(jìn)一步構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)維權(quán)共治格局。

來(lái)源：佛山日?qǐng)?bào)