怎樣形象地形容家居賣場的人氣?

——“門庭冷落”、“門可羅雀”這些早就過時了。

——“店員比顧客多”?貌似也不太準確，因為部分店鋪連店員都沒了。

近期在廣州、佛山的部分家居賣場走訪時發現，現在的家居賣場，盛行的是“無人店鋪”。 根據旺家的實地觀察和與店員、賣場物業人員的攀談，發現除了明確已撤場或正在撤場的店鋪，至少還有三種類型的“無人店鋪”。

1、牧羊店

如果不是周末或節假日，而你又偏偏選擇了一個不顯眼的入口進入家居賣場，你極有可能會看到一幅奇特的景象：賣場內，店鋪的門開著、燈也亮著，但放眼望去，卻看不到一個店員。

不要懷疑自己走錯了片場，也不用懷疑自己是不是來得太早了，店員還沒來上班。這是正常的營業時段，這些也都是正在營業的店鋪。 如果你呆的時間夠長，你有機會看到店員帶著客人過來。 看到你，店員大多會熱情地跟你打招呼，問你有什么需要，大多數時候，她還會熱情地帶你全場巡視一番。 盡管，她只是某個品牌的店員，而這個品牌，在這片區域只有一個店鋪。 如果你在店員發現你之前逛到賣場的主出入口附近，你就會發現，那個區域往往是店員們的聚焦地。 有顧客來時迎客，沒顧客的時候就一起聊天、刷抖音…… 客流量實在是太小，好不容易來了一撥客人，如果大家都出動，那場面，會讓你誤以為自己置身于蒼茫的大草原，然后頓悟一個詞——狼多肉少，很可能轉身就跑了。 所以，派出一個店員帶領顧客巡場，是最合理的選擇。既不會把客人嚇跑，也節省力氣。

盡管，這些店員來自不同品牌，也都想多賣自己家的東西。但活生生的現實，逼迫他們不得不學會互助合作。 如果把賣場比作草原，那么，這些店員就是這個牧場上的牧民，輪流看護著一大片羊群。 當然，并不是所有賣場的店員們都集中在主出入口。 在一些賣場，同一個品牌，往往在人流量大的一層開一個面積較小的門店，然后在上面樓層開一個面積較大的展示店。 平時，店員在一層的門店里，遇到顧客想多看看，就帶到樓上的展示店去。 以前，客人多的時候，往往一個品牌配有幾個店員，攬客的攬客、導購的導購，即使樓上的店鋪，也還有一些人氣。 如今，客流太少，很多品牌只剩下了一個店員。這也就意味著，店員呆著一樓的門店里引流，樓上的展示店大多數時候就成了無人店鋪。

2、候鳥店

有急事要出去，又不想關門，委托鄰居幫忙照顧一下店鋪。這在家居賣場很常見。 但是，如果幾家相鄰或是店主關系好的店鋪約定，周一到周五，每家店鋪只有一天派人去，其他4天交由其他店鋪派出的人代為照看。你還會覺得這是很常見的事情嗎? 這次巡店就發現，無論是廣州還是佛山，都有家居賣場存在類似的互助合作行為。

當然，他們往往沒有正式的約定，就是一種彼此之間的默契。 “開始只是在一天內的某個時段委托鄰居照顧，后來生意不行了，一整天不到店鋪里來也是常事。大家事先打個招呼，輪流派人就行了。”廣州番禺一個家居賣場內的店主說。 還有的店主，在同城的多家賣場內都開了店。現在生意不好，人工又高，就把原先聘請的店員都辭退了，店主自己每天在幾個門店內輪流駐場。 所以，如果你經常去同一家家居賣場逛，往往會發現：在某片區域內，今天這家店鋪內有人看店，旁邊幾家沒有;明天另一家店有人，而昨天有人看店的店鋪又沒人看了。 很多店主都談到，正常的工作日生意都很淡，其實沒人看店也不會有多大損失。 如果說，這些店鋪的店主，在正常的工作日多少還會抽出精力來照顧店鋪，是在輪耕，那么，另一種類型的店主，就是典型的候鳥。 家居賣場一般都是周六周日或節假日的生意好，一來大多數顧客不用上班，想買家居的一般都會趁這個時間;二來賣場搞活動也都在這個時間，多少能帶動點人氣。 候鳥型店主往往是工作日對店鋪不管不顧，委托鄰居或賣場的物業人員幫開門開燈，就算真有客人想買東西，也都交由鄰居代為處理。只有到了周六周日或節假日，才會來到店鋪里自己做生意。

3、僵尸店

上面說的兩種“無人店鋪”，嚴格來說，都還只是分時段性的“無人”，只不過無人的時候比有人的時候多。 僵尸店可就真的徹底的“無人店鋪”了。 所謂僵尸店，顧名思義，就像僵尸一樣，徒具店鋪的軀殼，卻完全沒有店鋪的實質和靈魂。 看起來，僵尸店沒有關門，場內的燈多少也會打開一些，但店內不會有店員，甚至連衛生都沒人管，往往樣品上都積了一層灰。 這些店鋪的店主，要么早就完全不要這些店鋪了，要么把這些店鋪當倉庫用。 至于僵尸店的成因，大多是店主想撤店，但賣場不讓。 鑒于當前的招商形勢，這些店鋪撤走了賣場往往也招不到接替的商家。尤其是在一些顯眼位置，撤場后空蕩蕩的或長期圍蔽起來不裝修施工重新開業，不僅影響觀瞻，也影響店內其他商鋪的經營信心。 于是，賣場就會千方百計不讓店主撤場。反正現在形勢不好，各個家居賣場都會給商鋪一定的免租期。那就讓門店先在那放著，由賣場的物業人員幫開門開燈，甚至幫忙處理樣品。 僵尸店就這樣出現了。

在廣州番禺的百世家居和佛山樂從的紅星美凱龍都發現了一定數量的僵尸店。

在百世家居的三樓，各個店鋪的門都是開的，燈也是亮的，卻找不到一個看店的店員。

各個店鋪內都留有聯系電話，旺家走了一圈，整層店鋪內留的，都是那幾個號碼。試著撥打了兩個，一個是樓層的收銀員的電話，一個是保安的電話。 百世家居的物業人員表示，這是在處理尾貨，到時候要整個進行重新裝修。 僵尸店的存在會不會影響同一賣場內其他店主的經營信心? 在樂從紅星美凱龍，有兩家商鋪的老板表示，靠賣場的自然流量早就活不下去了，他們現在的客流大多來自其他渠道，所以對周邊的僵尸店沒那么敏感。 一位做新中式家具的老板表示，他們做的是工廠直營店，這個門店的主要功能是線下經銷商開發，為加盟商提供完善的產品和銷售培訓。 另一個在當地經營了十幾年的店主，現在主要的銷售來自此前經營過程中積極的客戶資源和設計師資源，現場門店的主要功能，是展示和體驗。(來源：潛望大家居，作者：錢旺家)