近日，廣州市消費者委員會發布《廣州市家具定制消費調查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，“80后”和“90后”成廣州市定制家具的消費主力。

把廣州打造成具有核心競爭力的“定制之都”

隨著人民生活水平和消費升級能力的不斷提升，消費者開始關注居家的整體個性化、功能化需求，對高效利用居家空間的需求不斷增長。定制家具的出現，滿足了消費者的主動性選擇、個性化設計需求。《廣州市推動規模化個性定制產業發展建設“定制之都”三年行動計劃(2020—2022年)》提出，要培育形成5個示范產業集群，把廣州打造成具有核心競爭力的“定制之都”。定制家居是5個重點發展的定制產業之一，目標到2022年，定制家居行業產值達1000億元，定制家具成為家具行業市場的藍海。

廣州市消委會公布的2020年受理投訴熱點分析顯示，有關家裝類服務(含定制家具)的投訴成為廣州市新的消費投訴增長點，投訴熱點包括：裝修材料貓膩多、裝修合同套路多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問題多。為全面了解全市定制家具消費市場的現狀，提升定制家具行業的整體服務質量和水平，市消委會全市范圍內開展了“廣州市家具定制消費調查”活動。通過專項調查活動，督促企業提高產品質量和服務水平，引導廣大消費者合理、健康消費。

近7成選擇在定制家具品牌專賣店選購

《報告》顯示，廣州消費者更關心產品質量和服務，是廣州市定制家具的消費特點，“80后”“90后”是定制家具的消費主力。其中，30~39歲占比50%，20~29歲及40~49歲各占20%左右。他們注重品牌，近七成選擇在定制家具品牌專賣店選購，歐派、索菲亞、尚品宅配等知名定制家具品牌是較多選擇的品牌。

在家居設計中，他們強調整體風格搭配(占比56%)、個性化設計(占比44%)、空間合理利用(占比57%)等，“80后”和“90后”更傾向選擇全屋定制，占比為72%。

消費者產品質量、服務質量等滿意度達八成

除了注重品牌外，廣州消費者在選擇定制家具時，會綜合考量各種因素，更注重產品質量和服務。如產品材質傾向選擇實木板(占比58%)、以木片為原料的多層夾板(占比45%)，看重材料的環保性(占比46%)、配件質量(占比42%)和材料的強度(占比37%)。售后服務(占比40%)、安裝技術(占比34%)、測量設計(占比30%)等也是廣州消費者關注的重點。

調查發現，廣州市內定制家具的整體消費市場環境發展良好，商家的銷售秩序相對較好。廣州消費者對市內定制家具品牌表示滿意，產品質量、服務質量及整體滿意度均達到八成左右，如產品材料環保、樣式多樣，家具類型多樣化，能滿足不同需求等。